Alcuni utenti possono incontrare difficoltà durante l’iscrizione o la verifica. Ecco le soluzioni ai problemi più frequenti che richiedono l’intervento del supporto.
Email di conferma non arrivata | Controlla la cartella spam e aggiungi l’indirizzo della piattaforma ai contatti sicuri. Se il problema persiste contatta il supporto via chat live per ricevere un nuovo link di attivazione.
Documenti rifiutati durante la verifica | Assicurati che le foto siano nitide, complete e che il documento sia in corso di validità. Evita riflessi o ombre che potrebbero rendere illeggibili i dati. Se i documenti continuano a essere rifiutati scrivi al team di sicurezza per ricevere indicazioni specifiche.
Password dimenticata dopo la registrazione | Usa la funzione “Recupera password” nella pagina di login. Se non ricevi l’email di reset contatta il supporto fornendo il tuo username o indirizzo email registrato.
Errore durante l’inserimento dei dati personali | Verifica che tutti i campi obbligatori siano compilati correttamente e che non ci siano caratteri speciali nei campi nome e cognome. Se l’errore persiste segnala il problema al supporto tecnico.
Account bloccato dopo la registrazione | Questo accade quando il sistema rileva duplicati o dati non corrispondenti. Contatta il supporto clienti con i tuoi documenti per verificare l’identità e sbloccare il profilo.
